Stefna um meðferð kvartana og ábend­inga

Úrskurðarnefnd í vátryggingamálum starfar á grundvelli samkomulags fjármála- og efnahagsráðuneytisins, Neytendasamtakanna og Samtaka fjármálafyrirtækja. Nefndin tekur til meðferðar ágreiningsmál sem snúa að bótaskyldu, þar á meðal mati á sök og skiptingu ábyrgðar milli neytenda og vátryggingafélaga. Einnig fjallar hún um ágreining sem varðar túlkun og beitingu laga nr. 30/2004 um vátryggingarsamninga.

Tjónanefnd vátryggingafélaganna fjallar um ágreining er varðar sök og sakarskiptingu í tjónum af völdum ökutækja þegar slík atriði hafa áhrif á mat á bótaskyldu samkvæmt lögbundnum ökutækjatryggingum. Nefndin tekur þó ekki afstöðu til ágreinings um fjárhæð bóta.

Neytendastofa er stjórnvald á sviði neytendamála sem annast framkvæmd á ýmsum lögum á sviði neytendaverndar. Á heimasíðu Neytendastofu er m.a. unnt að nálgast upplýsingar um það í hvaða tilvikum og með hvaða hætti neytendur geta leita til stofnunarinnar, telji þeir að brotið hafi verið á réttindum þeirra.

Öllum er frjálst að leita til dómstóla ef viðskipatvinir una ekki niðurstöðu félagsins um t.d. bótaskyldu, áliti Tjónanefndar eða úrskurði Úrskurðarnefndar.